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用户需求变更瘾太大,欣旋给您支个招

2020-01-29 18:1924

对于用户来说“需求变更一时爽,一直变更一直爽”。在项目实施的过程中,用户只要有了第一次需求变更的体验,便会紧接着来第二次,继而发展到无数次。一个在上海欣旋PMP培训的朋友这样比喻,需求变更就像是下棋时可以悔棋,就像是玩游戏可以开修改器,就像是试卷考砸了可以补考,那种随时能反悔的感觉会让人上瘾。

但是对于项目实施方来说却是“需求变更用户爽,团队加班没人想”。更为严重的是,需求变更不仅仅会影响项目的最终成果,同时也对项目计划、成本、质量,乃至团队士气等都造成了不少的负面冲击。

如何控制用户戒不掉的需求变更欲望,成了每个项目经理在项目管理的过程中必须解决的难题。

事先做好预防

需求变更起源于用户对当前项目成果的不满,而造成用户不满的原因有很多。有可能是外部因素发生了变化,项目要跟进改变;还有可能是用户的想法发生了变化,项目要调整;最大的可能性还是用户在当初设想项目时没有考虑周全,等到项目的具体细节开始显现,用户发现与自己所想不一致。

如何有效地避免需求变更,上海欣旋咨询的徐老师给出建议:项目经理在需求收集阶段就要尽量确定用户的真实意图,引导用户挖掘自身的切实需求,尽量细化需求,做好wbs分解工作,千万不要应付了事,了解个大概。项目经理最好能直观的展现用户想要的最终效果,比如软件的原型图、装修设计的效果图等等类似内容,以给之后的项目实施确定个大致方向。

而用户一旦确定需求,项目经理需要各方项目关键干系人都意见统一,以避免项目实施时再提额外意见,最好能有各方在需求说明书中的签字画押,做到白纸黑字明明白白。

事中严格流程

项目经理该给用户灌输以这样的概念:项目不是你想变,想变就能变。项目变更的流程要严格规范,其中所涉及到的关键干系人都要有统一的意见。

需求变更一旦开始,只能朝前,不能后退。若用户反悔,则需要再走一次变更流程,以防止用户对于需求变更内容的反复。

这样做的好处不光是让用户的需求变更更加规范和慎重,更是避免需求变更后的反悔。

上海欣旋咨询的徐老师认为需求变更是把双刃剑,开作弊器固然能让游戏变得更简单,悔棋也能让己方赢面更大。可是作弊器也可能让游戏崩溃,悔棋会让对方掀了棋盘。任性的需求变更固然能让用户得到自己想要的内容,可是也很可能毁了项目。项目经理要控制好用户戒不掉的精神鸦片,保护好项目。

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